У Львові презентують проект щодо покращення якості адміністративних послуг

В рамках Форуму місцевого самоврядування у Львові презентують новий проект Європейського Союзу та Програми розвитку ООН в Україні «Поширення кращих практик недержавного моніторингу адміністративних послуг».

Метою проекту є вдосконалити процес надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування у містах України за рахунок посилення громадського контролю та налагодження ефективного зворотного зв'язку із організаціями громадянського суспільства. Протягом 2013-2015 років проект реалізовуватиметься у партнерстві з Львівською міською радою та громадським об’єднанням САМОПОМІЧ.

Згідно зі статистичними даними, 54% громадян України переважно або повністю незадоволені якістю послуг з боку місцевої влади. Основними проблемами користувачі відзначають складність процедур, відсутність належної інформації, незручний режим роботи адміністративних органів тощо. Натомість місцевим органам влади бракує чітких та прозорих механізмів отримання зворотного зв’язку від мешканців.

Така ситуація спостерігається в усіх обласних та місцевих центрах країни. Проблему могли б вирішити громадські організації, які за кордоном виконують роль громадського контролю та допомагають налагодити ефективний зворотній зв'язок між владою та мешканцями. Однак хоч в Україні і зареєстровано понад 63 000 організацій громадянського суспільства (за даними державної служби статистики), але лише 10% з них є активними і тільки близько 6% населення бере участь у діяльності ОГС. Індекс довіри громадян до ОГС є вкрай низьким (2,6 з 5), то ж громадяни не сприймають ОГС як реальний інструмент для захисту своїх прав і не вірять в їхню ефективність.

У рамках проекту передбачається створити на базі ГО САМОПОМІЧ Ресурсний центр для організацій громадянського суспільства з питань недержавного моніторингу надання адміністративних послуг та налагодити його ефективну діяльність по консультативно-дорадчій підтримці ОГС України.

Ідея проекту виникла на основі ініціативи «Таємний клієнт», у рамках якої організовані та спеціальним чином підготовлені групи волонтерів відвідують установи та структурні підрозділи Львівської міської ради з метою отримання послуг, а потім готують відповідні звіти з рекомендаціями щодо покращення якості цих послуг та надають їх керівництву міської ради.

В рамках проекту буде відібрано 15 громадських організацій з усієї України, які пройдуть налагодження взаємодії з місцевими органами влади задля покращення якості адміністративних послуг. Навчання відбуватимуться на основі практик Львова та країн Європи. Для впровадження проектів в своєму місті організації отримають від ПРООН малі гранти. Результатами проекту стане зрозуміла і проста система моніторингу діяльності влади, зокрема в галузі надання послуг.

Для отримання детальнішої інформації звертайтесь до Олени Урсу, керівника проекту, за тел. (044) 584-34-75 або електронною поштою: olena.ursu@undp.org.

Довідка

Проект ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг» започаткований у 2013 р. з метою вдосконалити процес надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування у містах України за рахунок посилення громадського контролю та налагодження ефективного зворотного зв'язку. Більше інформації про діяльність  проекту – на http://www.undp.org.ua (у розділі «Всі проекти»).

 Європейський Союз складається з країн-членів, які вирішили поетапно об’єднати разом свої інновації, ресурси і долі. Спільно, протягом 50-річного періоду розширення, вони побудували зону стабільності, демократії і поступального розвитку, підтримуючи культурну різноманітність, толерантність та індивідуальні свободи. Європейський Союз зацікавлений в обміні цими здобутками та цінностями з країнами і людьми поза його кордонами.

 Програма розвитку Організації Об'єднаних Націй (ПРООН) є глобальною мережею ООН в галузі розвитку. ПРООН тісно співпрацює з усіма верствами суспільства, допомагаючи розбудові країн, спроможних протистояти кризам,  розвивати та підтримувати економічне зростання, націлене на покращення життя  кожної людини. Працюючи  у 177 країнах ми пропонуємо глобальне бачення з урахуванням  специфіки місцевого розвитку, задля розширення прав та можливостей людей та підвищення життєздатності держав. Більше інформації про діяльність  ПРООН – на http://und p.org.ua

«Самопоміч» — це громадська організація, яка робить людей сильнішими, навчаючи їх вирішувати проблеми та розвиваючи їх. Щодня понад 8 років ми напряму працюємо з львів’янами, безкоштовно надаємо підтримку усім мешканцям. Кожен може знайти тут щось для себе. Команда організації, поєднуючи досвід і сучасне бачення, впроваджує нові ініціативи для мешканців. Організація має чітку позицію, реагує на суспільні явища, здійснює громадський контроль та надає львів'янам корисну інформацію. «Самопоміч» допомагає покращити якість життя людей. Більше про діяльність організації тут: www.samopomich.org.

З сайту Львівської міської ради